خطوة إبداعية جديدة في مجال خدمة العملاء من شركة IX Web Hosting
كتب بتاريخ 10-6-2010
Personal support hero هو اسم الخدمة التي بدأت شركة IX web hosting بتقديمها لبعض عملائها في طور تجريبي تمهيدا لإطلاقها في الأسابيع المقبلة.
الفكرة باختصار هي أن يتم تخصيص موظف من خدمة العملاء للعميل ليكون تواصله به دائما ومستمرا وبوسائل عديدة لحل مشاكل موقعه والإجابة على استفساراته، وعلى عكس الطريقة التقليدية التي يجهل فيه العميل الطرف الآخر الذي يتواصل معه، سيكون العميل في هذا النظام عارفا بالموظف ومطلعا على تفصايله ومعلوماته ومهاراته التي ستكون متاحة عبر صفحة الموظف الشخصية
الميزة الأكبر في هذا النظام هي أن العميل لن يظطر في كل مرة يتواصل فيها مع خدمة العملاء أن يبدأ بشرح تفاصيل مشكلته من الصفر ، لكن التواصل مع الشخص ذاته الذي تم التواصل معه في المرة السابقة وقبل السابقة والذي يعرف موقع العميل وطبيعة عمله وسجل مشكلاته السابقة، سيكون أفضل بكثير وأوفر في الوقت والجهد للطرفين.
طرق التواصل مع موظف الدعم الشخصي ( personal support hero ) ستكون أكثر، فبالإضافة إلى الوسائل التقليدية سيكون بمقدور العميل التواصل مع الموظف عبر برنامج الإسكايب Skype والإيميل الشخصي له، وسيعطى رقم تحويلة الهاتف ليصل لموظف الدعم الشخصي مباشرة. كل هذا مع امكانية التعرف بشكل أكبر على الموظف وعلى شخصيته ومشاهدة الفيديو التعريفي الخاص به لتبنى بذلك حلقة تواصل حميمية بين العميل وموظف الدعم.
الوتر الذي تلعب عليه الشركة هو الجانب النفسي لدى العملاء، فتخصيص موظف شخصي للعميل لن يحدث ثورة في مستوى الخدمة، لكنه من جانب آخر سيعمل على ربط العميل بالشركة بشكل أكبر وسيلغى الكثير من الحواجز النفسية بين العميل والشركة وإلى غرس المودة في قلب العميل تجاه الشركة وموظفيها وكسب ولائه على المدى البعيد، كذلك فإن هذه الخطوة وهذه الطريقة المبتكرة ستظاف إلى رصيد الشركة وستميزها عن باقي الشركات وستستوقف الكثيرين ممن يبحثون ويقارنون بين خطط شركات الاستضافة المتعددة والمنتشرة في الساحة.
التعليقات
NORMAL
ANA MWAF9 3L HADI ISETIDAFA
answer
If you are willing to buy a car, you will have to get the credit loans. Furthermore, my father all the time utilizes a short term loan, which supposes to be really reliable.
plcaimr
vzddrfdk
re
Some specialists argue that mortgage loans aid people to live the way they want, because they are able to feel free to buy needed things. Furthermore, various banks present car loan for young and old people.
علِّق